Em comunicação, os primeiros 60 minutos de uma crise valem mais do que os próximos 60 dias. É nesse intervalo que se decide quem dita o ritmo: a marca ou o ambiente.
Minuto 0 a 15: confirmar o fato
Antes de qualquer comunicado, isole o que é fato, o que é boato e o que é projeção. Comunicar com erro é multiplicar a crise.
Minuto 15 a 30: alinhar liderança
Uma única voz interna. Um único porta-voz autorizado. Um único canal de aprovação. Sem isso, contradições internas viram nova manchete.
Minuto 30 a 60: posicionar publicamente
A primeira nota não precisa ter todas as respostas — precisa ter responsabilidade, escuta e próximo passo. É isso que estabiliza.
Erros mais comuns
- Silêncio prolongado interpretado como omissão
- Comunicado jurídico onde se esperava humanidade
- Porta-voz despreparado em entrevista ao vivo
